REGISTRAZIONE

1.    Devo registrarmi per effettuare un ordine?

È possibile acquistare anche senza essere registrati effettuando un check-out istantaneo al momento dell’acquisto.

Si, è necessaria la registrazione per effettuare un acquisto.

2.    I miei dati sono al sicuro?

Si, Foen opera nel rispetto della privacy di tutti i tuoi dati. Foen si impegna per fare in modo che i tuoi dati personali restino sicuri e non vengano utilizzati in maniera impropria.

3.    Posso registrarmi se non ho un indirizzo e-mail?

L’indirizzo mail è indispensabile ai fini della registrazione. Se non ne possiedi uno, puoi utilizzare uno dei tanti provider che offre gratuitamente caselle di posta elettronica.

4.    Posso modificare i miei dati personali?

Si, è possibile modificare i propri dati eseguendo il login e modificare i dati negli spazi corrispondenti.

5.    Password smarrita o dimenticata, come posso recuperarla?

La procedura di recupero è molto semplice, clicca su password dimenticata nella pagina di login e segui le istruzioni di recupero.

6.    Ho dei vantaggi se mi registro al sito?

Si, periodicamente riceverai mail informative e buoni sconto riservati per acquisti futuri.

7.    Come mi iscrivo alla newsletter?

Puoi iscriverti alla newsletter o in fase di registrazione o inserendo nell’apposito campo newsletter del sito la tua email.

8.    Posso cancellarmi dalla newsletter?

Si, puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

 

ORDINI

1.    Come faccio ad acquistare su Foen?

Una volta scelto il prodotto che si vuole acquistare aggiungilo nel carrello e prosegui con il pagamento (ti sarà inviata una mail di conferma dell'operazione effettuata).

2.    È possibile fare un ordine via mail/telefono?

Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente sul nostro portale e-commerce.

3.    Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Lo stato di avanzamento dell’ordine è verificabile nell'apposita pagina "I tuoi ordini" all'interno dell’area del tuo account.

4.    È possibile cancellare o modificare il mio ordine?

No, non è possibile cancellare o apportare modifiche ad ordini già inviati.

5.    Quali sono i metodi di pagamento utilizzati?

Vengono accettate le più comuni carte di credito, e il pagamento tramite PayPal e tramite bonifico bancario anticipato.

SPEDIZIONI

1.    In quanti giorni riceverò il mio ordine?

L'ordine verrà processato nelle 24-48 ore successive alla ricezione da parte di Foen. Riceverai il tuo ordine entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine e di pagamento. Ti ricordiamo che i tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività.

2.    Posso seguire la spedizione?

Si, ti invieremo tramite e-mail tutte le informazioni necessarie per tracciare la tua spedizione.

3.    A quanto ammontano le spese di spedizione?

La spedizione è sempre gratuita indipendentemente dall’ordine effettuato.

4.    È possibile pagare alla consegna?

Si, il pagamento alla consegna comporta una spesa aggiuntiva di 4 €.

5.    Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine scrivici su info@foenstore.com

6.    È possibile spedire all'estero?

Al momento le consegne avvengo sul solo territorio italiano.

7.    Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?

Se c'è stato un errore e hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo info@foenstore.com specificando il nome del prodotto desiderato, del prodotto effettivamente ricevuto e specificando i tuoi dati per essere contattato da un nostro incaricato per concordare la modalità di rimborso o di invio del prodotto a te necessario.

8.    Posso rendere il prodotto che ho acquistato?

Hai sempre il diritto di recedere dal tuo ordine, senza dover fornire alcuna ragione. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare la restituzione del prodotto a patto che sia integro, non sia stato utilizzato e sia completo della confezione. Puoi restituirlo entro 14 giorni dal recapito del pacco e l’importo della fattura relativo al prodotto o ai prodotti restituiti ti verrà rimborsato, escluse le spese di spedizione per il ritiro, pari a €10 per kg. Per maggiori dettagli consultare i nostri  Termini e Condizioni di vendita.

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